В Ивановском «ЭнергосбыТ Плюс» провели целую серию выездных встреч с клиентами в Гаврилово-Посадском районе Ивановской области.
Занятия проводились среди пожилых людей в рамках «Азбуки онлайна». Этот проект «ЭнергосбыТ Плюс» направлен на улучшение качества обслуживания клиентов преклонного возраста. Кроме того, такие презентации дистанционных сервисов компании позволяют жителям самых отдалённых населённых пунктов, не выходя из дома, решать основные вопросы, возникающие в процессе ресурсоснабжения.
Мероприятия проходили в комплексных центрах социальной службы и в помещениях сельсоветов трёх населённых пунктов: Шекшово, Бородино и Новосёлки. Пожилые люди с интересом приобретали навыки пользования онлайн-сервисами «ЭнергосбыТ Плюс». С помощью специалистов компании осваивали Личный кабинет клиента, пробовали передавать показания приборов учета, оплачивать текущие счета за электричество. Всем желающим энергетики помогли перейти на электронные квитанции, посмотреть историю начислений и платежей через мобильное приложение. Участникам объяснили, как правильно списывать данные счетчиков и почему их нужно передавать в определённый период.
«Пожилые люди зачастую имеют возможность пользоваться различными дистанционными сервисами – они просто не имеют должных навыков. Поэтому мы поставили перед собой задачу именно во время таких выездных встреч в деревнях и посёлках уделять время и внимание каждому из пришедших постичь «Азбуку онлайна». Ведь пользоваться нашими электронными сервисами просто, удобно и это значительно экономит время. Многим из людей «серебряного возраста», у кого с собой был смартфон, специалисты помогли сразу настроить работу приложения, показали работу чат-бота Светлана и объяснили, как обратиться в компанию онлайн», — делится первыми достижениями проекта руководитель клиентского сервиса регионального филиала Ксения Сахарова.
В Ивановском «ЭнергосбыТ Плюс» уже запланированы десятки выездных занятий практически во всех районах области: от Палеха, Пестяков, Гаврилова Посада до Ильинского, Приволжска и Фурманова.